서바이벌 프로젝트 게임운영정책

본 운영정책은 서버이벌 프로젝트을 서비스함에 있어 고객님들께 게임 내에서 발생될 수 있는
모든 문제에 대한 신속/정확/공정한 처리를 위해 수립된 것입니다. 따라서, 모든 고객님들께
회사가 수립한 운영 정책에 대한 숙지를 부탁드리며, 본 운영정책을 숙지하지 않아 발생되는
불이익에 대해서는 회사에서 책임을 부담하지 않습니다. 또한, 운영정책을 위반하는 고객에
대해서는 운영정책 및 이용약관에 따라 서비스 이용 제한이 있을 수 있습니다. 저희 서바이벌
프로젝트는 항상 고객을 우선으로 하는 서비스를 위해 중립적이고 객관적인 입장에서 고객님
들의 불편함을 처리할 수 있도록 계속 노력하는 모습 보여드리도록 하겠습니다.
(아래에 명시된 정책 외에 좀더 합리적인 방안이 있을 시에는 본 고객서비스 정책에 수정이
있을 수 있습니다.)

1. 고객의 의무와 권리
1) 서바이벌 프로젝트 게임 서비스를 이용하는 고객은 이용약관 및 운영 정책에 위배되는
    행위를 해서는 안됩니다. 게임내의 질서와 균형을 무너뜨리는 행위를 할 경우 원칙에 따라
    이용이 제한될 수 있습니다. 
2) 서바이벌 프로젝트 게임 진행 중 버그 또는 문제점이 발생하였을 경우 이를 발견한 고객은
    버그/건의 게시판이나 이메일 (helpsp@hanbitsoft.co.kr)을 통해 서바이벌 프로젝트 운영
    팀에게 신속히 알려야 합니다 . 이를 알고도 다른 고객들에게 전달하거나 악용할 경우
    정도에 따라 제재 또는 계정 사용이 제한될 수 있습니다. 
3) 서바이벌 프로젝트를 이용하는 고객은 실명으로 계정이 등록되며, 허위로 정보를 기재할
    경우 계정 사용이 제한될 수 있습니다. 
4) 서바이벌프로젝트를 이용하는 고객은 GM의 협조 요청 시 적극 협조에 응해야 합니다. 
5) 서바이벌 프로젝트를 이용하는 고객의 계정 관리 소홀로 인하여 발생한 사항에 대하여서는
    도움을 드릴 수 없습니다. 
6) 가입 등록된 계정의 캐릭터, 아이템 등 게임 내 정보는 당사가 모든 권한을 소유합니다.
    고객 여러분께는 이에 대한 사용권만이 부여됩니다. 
7) 서바이벌 프로젝트를 이용하는 고객은 게임 내에서 스스로 해결할 수 없는 문제가 발생
    하였을 경우 버그/건의 게시판을 통하여 GM에게 문제 해결을 요청 할 수 있습니다. 

2. 서바이벌 프로젝트 GM의 의무와 권리
1. 서바이벌 프로젝트의 GM은 고객의 요청에 적극 응해야 하며, 불편함이 없이 서비스를 받을
    수 있도록 최선을 다해야 합니다. 
2. 서바이벌 프로젝트의 GM은 게임 내에서 고객의 개인 신상 정보를 묻지 않으며, 개인의
    정보를 절대 유출하지 않습니다. 다만 사법기관의 정식 협조와 의뢰 요청 시 절차에 따라
    해당 기관에 정보를 제공하게 됩니다. 
3. 서바이벌 프로젝트의 GM은 다른 고객들에게 피해를 주는 행위를 하는 고객에게 그에 따른
    적절한 조치를 취할 수 있습니다. 
4. 서바이벌 프로젝트의 GM은 게임 내에서 문제가 발생하였을 경우 적절한 조치를 취할 수
    있습니다. 단, 문제 해결에는 서바이벌 프로젝트가 가지고 있는 객관적 자료를 토대로
    진행하게 됩니다. 
5. 서바이벌프로젝트 게임 내에서 치명적인 버그 및 오류가 발생하였을 경우 공지를 통하여
    고객들에게 알릴 것입니다. 

3. 계정 관리
1) 관계 법령 및 개인 정보 보호 정책에 의하여, 서바이벌 프로젝트에서 그 책임을 지는 경우를
    제외 하고, 계정(아이디/패스워드) 관리책임은 고객에게 있습니다.
2) 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 계정 관리에 문제가 발생할 경우 도움을 받지 못할
    수도 있으며, 그에 따른 책임 또한 본인에게 있습니다.
3) 계정 공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 계정 사용
    권한이 박탈될 수 있으며 그에 따른 모든 책임은 계정을 등록한 본인에게 있습니다.

4. 복구정책
- 아이템 복구 (10일 이내 신고) 
1) 서버 장애 및 게임 내 오류 발생으로 인하여 손실한 아이템 및 게임머니에 대해서는 복구해
    드립니다. 단, 해당 사항의 경우 게임 기록 상 데이터가 확인이 될 경우에만 복구가 가능
    하며, 게임 기록이 남지 않아 데이터 확인이 되지 않는 사항에 대해서는 복구가 되지
    않을 수도 있습니다.
2) 렉/회선장애로 인한 아이템 손실은 외부환경과 정보를 전달하는 연결과정 또는 고객님
    컴퓨터 시스템상의 문제로 발생되는 경우입니다. 이 경우에는 복구를 해드리지 않습니다.
3) 실수나 의도적으로 게임 내 아이템을 사용 및 소비하셨을 경우에는 아이템에 대한 소유
    권한이 상실되는 경우이므로 이에 대한 복구는 해 드릴 수가 없습니다.
4) 신고는 아이템이 손실된 이후 10일 이내에 하셔야 합니다. 이는 계정의 정보 저장기간이
    10일인 것을 감안한 사항이며 10일 이후에는 확인을 할 수 있는 방법이 없으므로 이후에
    발생되는 복구 신청 건에 대해선 처리를 해 드릴 수 없습니다. 
6) 계정도용으로 인하여 본인의 의사와 상관없이 아이템을 분실하였을 경우 복구가 아닌
    회수를 원칙으로 하며, 본인인증 절차를 거친 후 회수 조치가 가능한 범위 내에서
    진행합니다.
7) 게임 내 사기로 인하여 아이템을 손실하였을 경우 복구는 불가능하나 조사를 통해 확인된
    가해계정에 대해서는 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.


5. 제재정책
- 게임 내 사기
  사기에 대한 충분한 설명 부족
  예)사기란 다른 고객의 게임 정보(계정 및 캐릭터, 아이템, 게임 머니 등)를 정당하지 않은
  방법으로 획득하거나 획득을 시도하는 행위를 말합니다.

1) 서바이벌 프로젝트 고객지원센터에서는 각종 사기 건에 대해서 일부 이용자의 악질적이고
    상습적인 사기행각으로 게임 내 고객간 커뮤니티와 질서에 악영향을 줄 수 있다고 판단되는
    경우에 한해서 처리 또는 개입합니다.
2) 게임 내 아이템을 비정상적으로 획득하기 위해서 교환 및 게임 시스템을 악용하는 계정은
    피해자 신고를 통해 상습적인 경우로 판단되는 경우, 계정 이용 제한을 할 수 있으며,
    그 정도가 심할 경우 소지된 아이템 및 게임 머니까지 회수 할 수 있습니다. 
3) 게임운영자 사칭에 대한 사기건 또는 게임운영진이라 생각될 수 있는 캐릭터 명에 대한
    부분도 강경한 조치를 취할 수 있습니다.
4) 서바이벌 프로젝트 고객지원센터는 어떠한 경우라도 게임 내에서 고객님의
    비밀번호/개인정보/아이템정보 등을 공식적으로 요구하거나 문의하는 일이 없으므로
    유의하시기 바랍니다.

- 계정/캐릭터/아이템 공유/부주의로 인한 피해
  하나의 계정에 대한 공유로 인해 발생한 피해는 고객지원센터에서 도움을 드릴 수 없으므로,
  이에 각별한 주의를 부탁드리며, 또한 계정의 거래/양도/교환에 따라 발생한 피해도 위의
  내용과 동일하게 적용이 됩니다.

- 현금거래
1) 계정, 캐릭터, 아이템 등을 현금으로 매매하는 행위는 적발 시 운영정책에 근거하여 서비스
    이용 제한을 받으실 수 있습니다. 또한, 현실상 현물 거래로 피해를 입은 경우에는 회사에서
    보호를 받으실 수 없습니다.
2) 최초 적발 시 계정 이용 제한이 되며, 해당 아이템은 회수 조치가 됩니다.
3) 반복적으로 현금 거래로 인하여 적발 될 경우 영구 이용 제한이 될 수 있습니다.

- 비정상적인 게임 플레이에 대한 정책
1) 게임에 악영향을 미치거나 밸런스 파괴 또는 서버에 많은 부하가 걸리게 하는 모든
    불법프로그램을 사용 시에는 계정이 영구 이용 제한되거나 삭제 되며 기타 모든 핵을
    포함한 차후에 개발되는 불법 프로그램도 포함됩니다. 
2) 버그악용의 경우 또한 불법/변형 프로그램 사용자와 동일하게 처리가 됩니다. 
3) 게임 클라이언트를 조작하여 게임 내 영향을 미치는 행동이나 버그 등을 유발시킬
    경우에도 불법프로그램의 사용자와 동일하게 처리를 하게 됩니다. 
    (게임 클라이언트에 모든 조작 포괄)
4) 이용자가 의도한 복사 아이템의 생성 및 배포 시에는 이용자 계정에 대해 제재 조치를
    합니다.( 의도하지 않은 복사아이템의 배포 시에도 동일하게 처리)
5) 오토마우스(각종 macro 포함)는 서버에 많은 부하를 주어 다른 플레이어의 게임진행에
    영향을 주는 악성 프로그램으로서 서바이벌 프로젝트 에서는 오토마우스
    (각종 macro 포함)의 사용을 금하며, 적발 시 계정의 블럭 조치를 하고 있습니다.
6) 위의 사항은 정보통신법에 의거 형사상의 처벌을 받을 수도 있음을 숙지해 주시기
    바랍니다. 

- 미풍양속 준수에 대한 정책
  이용자가 게임 내에서 욕설, 음담패설, 상대방의 무조건적인 비방, 인권을 무시한 발언 등
  미풍양속을 해치는 행위를 했을 때에는 계정에 대한 제재조치를 하고 있습니다.
  특히 심한 욕설이나 부모님, 성에 관련된 욕설을 사용할 시에는 제재 조치를 강화하며
  경우에 따라서는 계정을 삭제 할 수도 있습니다. 

- 계정 도용 관련 (10일 이내 신고)
1) 계정도용이란 정당하지 않은 방법을 이용하여 타인의 계정정보 및 게임 정보를 취득하여
    이익을 도모하는 행위를 말하며, 이는 엄밀히 불법적인 행위에 해당하므로
    [주민등록법 제21조(벌칙) 제2항 9호(시행일 2006.09.24)]에 의거하여 법적인 제제를 받을
    수도 있습니다.
2) 계정 도용(해킹)의 피해가 발생한 시점부터 10일 이내에 주민등록등본 등의 필요 서류와
    (FAX를 통해 접수)계정정보를 고객센터로 이메일 신고를 하시면 관련법규에 의거하여
    처리하여 드립니다. 또한 계정 도용 신고 시에는 아래의 각종 정보를 꼭 통보해 주시기
    바랍니다.
    * 계정, 캐릭터 명, 서버군, 게임을 한 마지막 날짜와 시간, 피해를 확인한 날짜와 시간,
    없어진 아이템 목록과 옵션 등의 자세한 사항 
3) 계정도용 접수 후 조사가 진행되는 과정에서 파악된 관련 계정은 조사가 완료되기 전까지
    일시적으로 게임 이용이 불가한 상태가 될 수 있습니다. 
4) 가해 계정에 대해서는 운영정책에 의거하여 이용 제한 조치가 됩니다.
5) 최종 판단 상태에서 선의의 피해자라고 판단되는 계정의 경우 이용제한 해제를 하게됩니다.
6) 계정 도용 관련 아이템은 생성 복구가 아닌 회수를 원칙으로 하며, 최종 완료까지
    최대15일정도 시간이 소요될 수 있습니다.

- 부적절한 명칭에 대한 정책
  고객님께서 최초 캐릭터 명 및 길드 명을 생성할 때 명칭은 기본적으로 고객님의 자유의지에
  따라 생성이 가능하나 아래와 같은 내용을 포함하거나 뜻을 내포하는 명칭에 대해선 인정을
  하지 않습니다, 

  이를 어긴 유저에 대해서는 1차 적으로 탈퇴 후 재 가입을 요청하는 메일을 발송 하며 5일
  이내 불량 캐릭터 명 및 길드명의 변경이 이루어 지지 않을 경우 해당 계정은 영구 정지
  될 수 있습니다.

1) 미풍양속을 해치거나 욕설이 포함돼 있거나 타인에게 혐오감/공포감을 주는 경우 
2) 선정성(사람의 특정신체부위 포함)을 내포하거나 음란한 단어로 판단되는 경우 
3) 인종/종교/성/민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 경우 
4) 제 3자의 상표권 및 저작권 등을 침해할 가능성이 있는 캐릭터 명일 경우 
5) 운영진/회사 직원/회사를 사칭할 수 있는 캐릭터 명일 경우 
6) 반사회적이고 국가보안법에 저촉되는 캐릭터 명일 경우 
7) 위의 내용 이외에 보편적으로 남에게 불편함이나 불쾌감을 줄 수 있다고 판단되는
    모든 경우

- 허위 신고자 처벌
  위의 모든 정책을 포함하여 기타 허위 신고에 대해선 계정의 영구 이용 제한이나 혹은
  삭제가 될 수 있습니다.

- 제재 및 처벌 규정
  욕설/비방/음담패설(심할 경우 가중처벌)
  채팅 창 도배/광고성의 글(심할 경우 가중처벌)



  
분류
  
1차
  
2차
  
3차
  
4차


  
욕설/비방/음담패설
(심할  경우 가중처벌)
  
이용제한
3일
  
이용제한 7일
  
이용제한 10일
  
이용제한 영구


  
채팅 창 도배/광고성 글
(심할 경우 가중처벌)
  
이용제한
3일
  
이용제한 7일
  
이용제한 10일
  
이용제한 영구


  
허위신고 및 제보
(의도적일 경우 가중처벌)
  
이용제한
3일
  
이용제한 7일
  
이용제한 10일
  
이용제한 영구


  
허위사실유포
  
이용제한
3일
  
이용제한 7일
  
이용제한 10일
  
이용제한 영구


  
부적절한 명칭
(캐릭터 명/길드 명)
  
경고
(명칭변경 요청)
  
이용 제한 영구


  
운영자/GM사칭
  
이용제한
3일
  
이용 제한 영구


  
현금거래광고
  
이용제한
3일
  
이용제한 7일
  
이용제한 10일
  
이용제한 영구


  
현금거래시도
  
이용제한
3일
  
이용제한 7일
  
이용제한 10일
  
이용제한 영구


  
현금거래 적발
(거래확인)
  
이용제한 10일
  
이용 제한 영구


  
비정상 프로그램 사용
(악질일 경우 동일
개인정보로 등록된 계정
모두 영구 이용제한)
  
이용 제한 영구


  
게임 내 사기
(악질일 경우 동일
개인정보로 등록된 계정
모두 영구 이용제한)


  
버그 및 시스템 악용


  
계정 도용 관련자
  
이용제한 영구
(서류 제출시 해제)


  
개인정보(명의)도용
해킹 및 시스템 파괴
클라이언트 조작
  
이용제한 영구



- 홈페이지 이용 제한
회사는 정기 점검 또는 품질 향상을 위하여 홈페이지 서비스를 일시 중지 할 수 있습니다.
이러한 경우 공지를 통하여 해당 내용을 알립니다. 단, 예상치 못한 사유로 인하여 중단되었을
경우는 제외됩니다.
아래와 같은 항목의 행위가 당사의 자료를 통하여 확인될 경우 사전 통보 없이 게시물을
삭제될 수 있으며, 그 특성에 따라 제재를 받을 수 있습니다. 　 

* 삭제 및 제재 항목 　
1) 욕설
2) 타인 비방
3) 선정적 게시물
4) 허위사실 유포
5) 상업적 광고
6) 운영자 사칭
7) 현금 거래
8) 현금 거래 사이트 광고
9) 계정도용을 목적으로 한 게시물
10) 국가 및 사회에 반하는 내용을 담은 게시물
11) 범죄 행위를 목적으로 하거나 범죄 행위를 교사하는 내용의 게시물
12) 자동, 매크로 등 외부 프로그램 유포
13) 인종 차별적인 내용
14) 그 외 대한민국 헌법을 위배하는 내용의 게시물

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이용제한
10일
  
이용제한 영구


  
비정상 프로그램 유포


  
운영자 사칭 및 사기
시스템 및 버그악용방법 유포
  
이용제한 영구





* 모든 기간 제재는 적발 횟수에 따라 누적됩니다.
* 이외의 현실상에서 일어나는 범죄 및 피해 사항은 서바이벌 프로젝트 GM이 도움을 드릴 수
   없습니다. 


* 위의 정책을 포함한 기타 허위신고 시에는 형법 제152조와 동법 154조에 의거 5년 이하의
   징역이나 1,000만원 이하의 벌금이 부과됩니다.